أكدت ملاك البابا، نائب الرئيس والمدير العام لشركة Visa في مصر وليبيا والسودان، أن التحدي الحقيقي في عصر الذكاء الاصطناعي لا يتمثل في التكنولوجيا نفسها، بل في بناء أطر واضحة تضمن استخدامها بشكل آمن ومسؤول، بما يعزز ثقة الأفراد والشركات في المنظومة الرقمية.

وخلال مشاركتها في جلسة نقاشية ضمن مؤتمر The Shift 2026، أوضحت البابا أن الثقة أصبحت “العملة الأهم” في قطاع المدفوعات الرقمية.

أشارت إلى أن المستخدمين باتوا أكثر اهتمامًا بفهم كيفية استخدام الذكاء الاصطناعي داخل أنظمة الدفع، والضمانات المرتبطة بحماية البيانات والهويات الرقمية.ـ

وأضافت أن التهديدات الإلكترونية تشهد تطورًا متسارعًا، مع انتقال الهجمات من استهداف المعاملات المالية إلى استهداف الهويات الرقمية، مدفوعة باستخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي في تطوير عمليات احتيال أكثر تعقيدًا، مثل الهويات الاصطناعية وتقنيات التزييف العميق والاحتيال الشخصي.

وشددت البابا على أهمية وضع حوكمة واضحة للذكاء الاصطناعي ترتكز على الأمان والشفافية والمساءلة، مع الحفاظ على دور الرقابة البشرية داخل الأنظمة الرقمية.

وأكدت أن بناء الثقة الرقمية يتطلب تعزيز حماية البيانات والهوية الرقمية، وتطوير آليات فعالة للمصادقة ومكافحة الاحتيال.

وأشارت إلى أن Visa تعتمد في هذا الإطار على خمسة محاور رئيسية تشمل دمج الأمان والخصوصية في تصميم المنتجات، والاستخدام المسؤول للبيانات، والرقابة البشرية، والحوكمة.

بالإضافة إلى تعزيز التعاون مع الحكومات والبنوك وشركات التكنولوجيا المالية والتجار.

وأضافت أن هذه القضايا تكتسب أهمية متزايدة في مصر والمنطقة بالتزامن مع تسارع التحول الرقمي، مؤكدة أن الحوكمة لا تمثل عائقًا أمام الابتكار، بل تُعد البنية الأساسية التي تضمن نموه بشكل مستدام.

وكشفت البابا أن Visa استثمرت أكثر من 3 مليارات دولار في البنية التحتية للذكاء الاصطناعي والبيانات خلال السنوات العشر الماضية، وتدير حاليًا أكثر من 100 منتج مدعوم بالذكاء الاصطناعي.

وفيما يتعلق بمستقبل القطاع، أوضحت أن الشركة تستعد لمرحلة جديدة تعتمد على وكلاء الذكاء الاصطناعي القادرين على تنفيذ أجزاء كبيرة من رحلة الشراء نيابة عن المستهلك، بدءًا من التوصيات وحتى إتمام عمليات الدفع وخدمات ما بعد البيع.

واختتمت البابا تصريحاتها بالتأكيد على أن المستخدمين يبحثون عن السرعة والسهولة، لكنهم في الوقت نفسه يتوقعون حماية كاملة لبياناتهم ومنحهم السيطرة عليها، مشددة على أن الثقة يجب أن تكون جزءًا أساسيًا من التجربة الرقمية.